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  • Au sommaire
  • 10 technologies stratégiques
  • Budgets et priorités IT des entreprises
  • Les salaires IT profitent aux profils spécialisés
  • Le ministère de la Défense renouvelle son parc de 220 000 ordinateurs
  • Comment lutter contre les cyber-attaques indétectables
  • 5 faits marquants
  • Trend Micro : une stratégie de défense personnalisée face à la multiplication des attaques ciblées
  • Lutter contre les APT : la stratégie de Sophos, premier éditeur européen de sécurité
  • 10 conseils de sécurité que toutes les PME devraient suivre
  • Santé et Big data au secours des Clouds souverains
  • Cloud hybride : ne mettez pas tous vos œufs dans le même Cloud
  • Panorama des fournisseurs d’offres hybrides
  • Cheops Technology : le Cloud sur mesure
  • Mobilisation générale ! Le projet Digital For All va impliquer les 150 000 employés de la Société Générale
  • Communications unifiées : une infrastructure pour réagir en temps réel
  • Le Big Data et la connaissance client
  • Le prochain Windows 10 sera gratuit et évolutif
  • Pour Microsoft l’ouverture est stratégique
  • Le réseau social d’entreprise : une plateforme collaborative en 8 points
  • 4 faits marquants
  • Coûts/bénéfices : les vrais chiffres de la dématérialisation des documents
  • Contrat de licence des logiciels : les clauses stratégiques
SVI et langage naturel : le téléphone a-t-il encore de l’avenir dans la relation client ?

Expert - Rédigé le mercredi 25 mai 2011 - Samuel Rumer

La relation client est incontestablement en pleine mutation et tend à intégrer de nouveaux canaux de communication. À n'en pas douter, ce phénomène devrait largement s’intensifier et continuer de s’enrichir de nouveaux canaux et usages qui apporteront toujours plus d’interactivité et de qualité dans les échanges réalisés entre les équipes des centres de contact et les clients. Ce constat posé, il est pourtant nécessaire d’analyser de façon pragmatique les canaux incontournables qui restent un must have pour les clients. En effet, proposer différents canaux est certes nécessaire, mais il ne faut pas pour autant perdre de vue les attentes exprimées par les clients. Par Samuel RUMER, Chef de produit Marketing Akio.

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Assises de la Sécurité 2014 - « Protéger les e-mails des dirigeants, un arbitrage entre contraintes et risques »
Vainqueurs du prix de l'innovation des Assises de la Sécurité 2014, Daniel Rezlan et Daniel Benabou ont co-fondé la société IDECSI en 2011. Après...

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