Le terme e-réputation est apparu en 2000 dans l'une des nombreuses études suisses-allemandes et américaines consacrées aux relations entre réputation du vendeur et performances des ventes sur les sites d'enchères en ligne. En 2001, le terme e-réputation apparait plus franchement sur un article titré "E-réputation et le management des marques". La même année, Susan Block-Lieb, professeur de droit, s'intéresse à la construction de la confiance en matière de commerce électronique dans un article titré e-Reputation: Building Trust in Electronic Commerce Il n'est donc pas illogique que les premières entreprises à se pencher sur ce sujet, fussent les entreprises de e-commerce - des entreprises BtoC. Par Isabelle Saladin Responsable Marketing Europe du Sud Perceptive Software.