Certes au milieu du XXe siècle, à l'ère glorieuse de l'industrie régnante, la productivité et les avantages concurrentiels se gagnaient par la modernisation des ressources matérielles, machineries, automates puis ordinateurs.

Aujourd'hui, alors que les activités de services représentent en France 80% du PIB, les parts de marché se gagnent à coup d'innovations technologiques ou marketing, et par la rapidité des échanges d'informations. Et ces potentiels dépendent pour beaucoup des ressources mises à disposition du personnel, de leur qualité et surtout de leur disponibilité. Par Philippe Renou Directeur Consulting d'Apsynet.