En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour recueillir vos informations de connexion, collecter des statistiques en vue d'optimiser les fonctionnalités du site et adapter son contenu à vos centres d'intérêt.
En savoir plus et paramétrer les cookies Accepter

Les livres blancs

Datacenter extension, la salle serveur du futur
Voir le livre blanc


ERP - Le succès de la « french touch » - 5 décideurs témoignent
Voir le livre blanc

Agenda



Découvrez le N°4
Avril / Mai
NOUVEAU
Version interactive
Consulter les articles en ligne
Consulter les anciens numéros
  • Au sommaire
  • Actualité : 5 faits marquants
  • Télétravail et ultra-mobilité des salariés
  • Contrôler et sécuriser les appareils mobiles
  • Les logiciels de MDM jouent la carte de la sécurité
  • La protection des mobiles et le BYOD : le savoir-faire de Sophos premier éditeur européen de solutions de sécurité
  • Les nouveaux smartphones HD jouent sur leurs images
  • Les tablettes au creux de la vague
  • La révolution des PC portables en 2015
  • MCNEXT - Des applications métiers de terrain mobiles et tactiles
  • Actualité : 4 faits marquants
  • Signature électronique: décollage imminent !
  • Actualité : 5 faits marquants
  • Datacenter : quels labels de fiabilité et de performances ?
  • VMware déploie l’éventail des services du Cloud hybride
  • L’équipement d’infrastructure tout-en-un gagne du terrain
  • Informatiser les ressources humaines
  • Développement rapide d'applications métiers. Gageure ou réalité ?
Diabolocom un outil de pilotage des enregistrements des conversations

Business Intelligence - Rédigé le lundi 25 juin 2012 - Frédéric Mazué

Faciliter le travail de mesure de la qualité dans les centres de contact, c’est l’idée qui a guidé la création du module DiaboloMonitor au sein du département Recherche et Développement de Diabolocom. L'outil est doté d'une interface en mode Cloud, accessible à partir d’un navigateur et simplement paramétrable par le client. La nouveauté réside dans la possibilité pour l’administrateur d’abonner la personne de son choix, qu’elle soit superviseur ou donneur d’ordres, aux enregistrements d’une file ou de plusieurs files d’appels. Flexible, cette fonction d’enregistrement s’active sur demande ou de façon permanente. Egalement, les conversations peuvent être archivées en fonction des besoins des clients.

DiaboloMonitor est un outil adapté à l’optimisation d’une démarche qualité en centre de contacts, et à l’obtention d’une certification ISO 9001 ou EN 15838. Il permet aux utilisateurs habilités de télécharger les conversations d’où qu’ils soient et de les analyser finement suivant différents critères : agents, files d’appels, date, heure, numéro appelant etc...

« DiaboloMonitor perfectionne notre solution d’enregistrement des appels. Il a été spécialement étudié pour faire partie intégrante de la démarche qualité des entreprises. Diabolocom souhaite ainsi répondre aux préoccupations croissantes de ses clients concernant l’évaluation des écoutes à distance, en proposant un nouveau dispositif de mesure de la qualité pour les centres d’appels », conclut Lionel Gély, Directeur Marketing Produit chez Diabolocom.

 

 

VIDEO
Assises de la Sécurité 2014 - « Mettre ses secrets d’entreprise sur le Cloud est extrêmement dangereux »
A l'occasion des Assises de la Sécurité 2014, le président du Club des Directeurs de Sécurité d'Entreprises, Alain Juillet, nous délivre en vidéo sa...

Voir la video en grand format

L'ACTUALITE AU QUOTIDIEN


Solutions-Logiciels.com Le portail du décideur informatique en entreprise - 2015 - Tous droits réservés


Le présent site Web est édité par K-Now, Sarl inscrite au RCS de Paris sous le N° 499 320 000 et dont le siège social est au 21 rue de Fécamp 75012 Paris.
Adresse de courrier électronique :diff@solutions-logiciels.com

Le directeur de la publication du site www.Solutions-Logiciels.com. est Jean-Kaminsky en qualité de gérant de la Sarl K-NOW

Paramétrer les cookies