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  • Le ministère de la Défense renouvelle son parc de 220 000 ordinateurs
  • Comment lutter contre les cyber-attaques indétectables
  • 5 faits marquants
  • Trend Micro : une stratégie de défense personnalisée face à la multiplication des attaques ciblées
  • Lutter contre les APT : la stratégie de Sophos, premier éditeur européen de sécurité
  • 10 conseils de sécurité que toutes les PME devraient suivre
  • Santé et Big data au secours des Clouds souverains
  • Cloud hybride : ne mettez pas tous vos œufs dans le même Cloud
  • Panorama des fournisseurs d’offres hybrides
  • Cheops Technology : le Cloud sur mesure
  • Mobilisation générale ! Le projet Digital For All va impliquer les 150 000 employés de la Société Générale
  • Communications unifiées : une infrastructure pour réagir en temps réel
  • Le Big Data et la connaissance client
  • Le prochain Windows 10 sera gratuit et évolutif
  • Pour Microsoft l’ouverture est stratégique
  • Le réseau social d’entreprise : une plateforme collaborative en 8 points
  • 4 faits marquants
  • Coûts/bénéfices : les vrais chiffres de la dématérialisation des documents
  • Contrat de licence des logiciels : les clauses stratégiques
Diabolocom un outil de pilotage des enregistrements des conversations

Business Intelligence - Rédigé le lundi 25 juin 2012 - Frédéric Mazué

Faciliter le travail de mesure de la qualité dans les centres de contact, c’est l’idée qui a guidé la création du module DiaboloMonitor au sein du département Recherche et Développement de Diabolocom. L'outil est doté d'une interface en mode Cloud, accessible à partir d’un navigateur et simplement paramétrable par le client. La nouveauté réside dans la possibilité pour l’administrateur d’abonner la personne de son choix, qu’elle soit superviseur ou donneur d’ordres, aux enregistrements d’une file ou de plusieurs files d’appels. Flexible, cette fonction d’enregistrement s’active sur demande ou de façon permanente. Egalement, les conversations peuvent être archivées en fonction des besoins des clients.

DiaboloMonitor est un outil adapté à l’optimisation d’une démarche qualité en centre de contacts, et à l’obtention d’une certification ISO 9001 ou EN 15838. Il permet aux utilisateurs habilités de télécharger les conversations d’où qu’ils soient et de les analyser finement suivant différents critères : agents, files d’appels, date, heure, numéro appelant etc...

« DiaboloMonitor perfectionne notre solution d’enregistrement des appels. Il a été spécialement étudié pour faire partie intégrante de la démarche qualité des entreprises. Diabolocom souhaite ainsi répondre aux préoccupations croissantes de ses clients concernant l’évaluation des écoutes à distance, en proposant un nouveau dispositif de mesure de la qualité pour les centres d’appels », conclut Lionel Gély, Directeur Marketing Produit chez Diabolocom.

 

 

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